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Mon espace client, mon mot de passe et mes informations personnelles

Mon mot de passe ne fonctionne pas

Assurez-vous d'avoir bien saisi votre mail et votre mot de passe. Si ce dernier ne fonctionne toujours pas : Cliquez à l’endroit prévu pour recevoir automatiquement un nouveau mot de passe. Merci de bien vérifier votre adresse mail pour l'envoi automatique de votre nouveau mot de passe.

Je n'ai pas reçu mon nouveau mot de passe

Il se peut que l'envoi de votre nouveau mot de passe par mail ne soit pas instantané et prenne quelques minutes (2 à 5 minutes). Patientez quelques instants et vous recevrez un mail automatique avec votre nouveau mot de passe. Si vous cliquez plusieurs fois de suite, vous recevrez autant de nouveaux mots de passe à la suite. Seul le dernier sera valide.

J'ai perdu mon mot de passe

Cliquez à l’endroit prévu pour recevoir automatiquement un nouveau mot de passe. Merci de bien vérifier votre adresse mail pour l'envoi automatique de votre nouveau mot de passe. N'hésitez pas à personnaliser votre mot de passe pour mieux vous en souvenir dans votre espace "Mon Espace client > Mes informations personnelles"

Comment personnaliser ou modifier mon mot de passe ?

Pour personnaliser votre mot de passe, identifiez-vous sur votre espace "Mon espace client" avec vos codes d'accès qui sont votre mail et votre mot de passe xxx.

Exemple de codes d'accès : 
Mail = moimeme@abc.fr
Mot de passe = turbule123

Une fois identifié(e), cliquez sur le lien « Mes informations personnelles ».
Saisissez l'ancien mot de passe xxx puis deux fois votre nouveau mot de passe personnalisé.
Exemple :
Ancien mot de passe = turbule123
Nouveau mot de passe = complice456

Comment changer les informations de mon espace client ?

Identifiez-vous sur votre espace "Mon espace client" à l'aide de votre mail et mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte.

Si je ne veux plus recevoir d'emails, comment faire ?

Vous pouvez vous désabonner à tout moment de la newsletter grâce au lien hypertexte figurant au bas des offres reçues.

Comment sont utilisées les données personnelles de mon espace client ?

La société DINO e LUCIA gère vos données personnelles.

Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies. Toutes les informations de votre compte DINO e LUCIA ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec DINO e LUCIA.

Conformément à la loi française "Information et libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante :

Service clients DINO e LUCIA
39 rue Etienne Marcel
 75001 PARIS
ou en contactant le service-clients : alix@boutique-dinoelucia.com

Par notre intermédiaire, vous pouvez être amené à recevoir des offres d'autres sociétés. Si vous ne souhaitez pas, il vous suffit de nous écrire.

Nous vous informons que ce traitement automatisé d'informations, notamment la gestion de vos adresses mail a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1424723.

Ma commande

Comment commander en ligne ?

ÉTAPE 1 : Votre panier

Pour choisir vos articles, cliquez sur les menus, aidez-vous du moteur de recherche, explorez les collections, inspirez-vous des silhouettes, cliquez sur la vignette photo de votre choix, précisez la taille voulue, cliquez sur "J’ajoute au panier". Votre panier se trouve en haut à droite de votre écran. Vous pouvez y préciser la quantité souhaitée.
Les codes avantages vous permettent de bénéficier de réductions, de cadeaux ou d'offres promotionnelles.
Vous pouvez choisir d'envoyer vos produits dans un paquet cadeau et d'ajouter un message.

Jusqu'au dernier moment, vous pouvez modifier vos choix.

ÉTAPE 2 : Identification

Si vous ne vous êtes pas identifié(e) en vous connectant sur "Mon espace client", vous y serez invité(e) avant de passer à l'étape suivante.

ÉTAPE 3 : Coordonnées

Précisez l'adresse de livraison parmi les adresses que vous avez enregistrées ou en ajoutant une différente.

ÉTAPE 4 : Livraison

Choisissez votre mode de livraison.

ÉTAPE 5 : Récapitulatif et paiement

Dans le récapitulatif de votre commande, vérifiez toutes les informations vous concernant avant de valider votre commande. Vous pouvez régler par carte bancaire (paiement sécurisé).

ÉTAPE 6 : Confirmation

Bonne nouvelle ! Votre commande est enregistrée. Un e-mail de confirmation vous est aussitôt adressé. Vous pouvez dès lors suivre votre commande en cliquant sur "Mon espace client" puis "Mes commandes".

Je souhaite annuler ma commande

Pour annuler une commande, merci de nous en faire part au plus vite avant traitement et envoi de votre colis, en contactant notre service clients ici. Une fois expédié, les frais de livraison ne pourront plus vous être remboursés.

Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?

Il faut compter au maximum 4 jours ouvrés pour le traitement et l'expédition de votre commande. Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi et du pays de livraison (de 2 jours à une semaine).

Code avantage / Bon de réduction/Bon d'achat

Comment utiliser mon code avantage / mon bon de réduction/ mon bon d'achat ?

L'ensemble des codes dont vous disposez se trouve dans la rubrique Mes bons de réduction (dans Mon espace client). Pour en profiter, il suffit d'indiquer ce code sur la page de votre panier. Le montant se déduit automatiquement du total à payer. Vous pouvez profiter de plusieurs bons pour un même panier s'ils sont cumulables.
Vous pouvez bénéficier d'un code promotionnel lorsque vous recevez des offres spéciales via notre newsletter ou pour récompenser votre fidélité.
De même lorsque nous vous créditons d'un avoir la somme est disponible sous la forme d'un code utilisable de la même manière.

Mes moyens de paiements

Quels sont les moyens de paiement proposés par le site ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard) ou avec votre compte Paypal.

Les paiements par carte sont-ils sécurisés ?

Le paiement par carte bancaire sur le site DINO e LUCIA est entièrement sécurisé. Nous utilisons la technologie SIPS de la société Atos Origin et nos transactions passent par notre partenaire bancaire ELYSNET Paiement - HSBC. 
Lors du paiement par carte bancaire, les coordonnées bancaires sont cryptées (norme SSL – Secure Socket Layer), ce qui signifie qu’elles ne circulent pas en clair sur le réseau internet. 
Les données bancaires ne sont en aucun cas stockées par DINO e LUCIA mais transitent par les réseaux bancaires. Pour cette raison, lors de chaque commande, vous devez de nouveau les renseigner.

J'ai passé commande et souhaite désormais modifier le moyen de paiement.

Dès lors qu'une commande est passée sur le site, il est impossible de modifier le mode de paiement. 
Si toutefois, vous souhaitiez modifier le moyen de paiement, nous vous prions de bien vouloir annuler votre commande validée et de repasser commande.

Confirmation de ma commande

Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande.

Il peut s'agir d'une faute de frappe dans votre adresse email.
Assurez-vous de pouvoir vous identifier sur le site et accéder à votre espace "Mon espace client". S'il vous est possible de vous identifier et que vous n'avez reçu aucun mail de confirmation de la part de BOUTIQUE-DINOELUCIA.COM, nous vous recommandons de nous contacter via la rubrique Contact du site afin que nous validions votre commande.

Je souhaite modifier ma commande

Dès lors qu'une commande est enregistrée et validée sur notre site, il est impossible de modifier les articles sélectionnés.
Néanmoins, si votre commande n'a pas été traitée, nous essaierons de faire le maximum afin de vous satisfaire. Précisez alors votre demande en contactant le service clients.

Je souhaite imprimer ma facture

Connectez-vous sur votre espace "Mon espace client" à l'aide de votre mail et de votre mot de passe, cliquez ensuite sur le lien "Mes commandes" et vous aurez la liste de vos commandes. Il ne vous reste plus qu'à imprimer votre facture.

Livraison

Quelles sont les zones de livraison du site ?

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays proposés, n'hésitez pas à préciser votre demande auprès du service clients alix@boutique-dinoelucia.com.

Quel est le transporteur utilisé ?

DINO e LUCIA a choisi  La Poste et Fedex : Colissimo Expert pour la France et Fedex pour toutes les autres destinations.

Quels sont les coûts et les délais de livraison ? 

La participation aux frais de livraison varie en fonction du poids de la commande, du mode de transport choisi et du pays de livraison, et le montant apparaît dans le panier avant la validation de la commande. Pour tous les envois hors France et Europe communautaire, les droits, taxes et frais de douane, sont à la charge du client, et seront réclamés par le transporteur lors de la livraison.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

A l'aide du N° de suivi Coliposte de votre colis, qui est précisé dans l'email de confirmation de l'expédition, vous pouvez suivre la trace de votre colis en vous connectant sur :

- le site de Coliposte : http://www.coliposte.net

- le site de Fedex : http://www.fedex.com

En cas de colis livré et non réclamé :

Dans le cas où votre colis a été livré et non-réclamé au bureau de Poste*, celui-ci nous est retourné. Si vous désirez recevoir votre ou vos produit(s) il vous sera émis un BON D'ACHAT de la valeur du contenu du colis au prix indiqué sur votre facture (en prenant en compte les remises éventuelles). Ce BON D'ACHAT vous permettra de repasser votre commander et de recevoir un nouveau numéro de suivi de colis.

Aucun article ne pourra être mis de côté pour échange.

*Protocole de la Poste lorsque le destinataire est absent lors de la livraison : le colis est conservé 15 jours ouvrables par la Poste puis la procédure de retour à l'expéditeur est déclenchée : le colis est renvoyé avec la mention "colis non-réclamé" -" retour à l'expéditeur".

Retourner un article

Comment puis-je retourner un article sur le site ?

Votre demande de retour doit être faite au plus tard 7 jours après la réception de votre commande.

Vous devez faire une demande de retour, via la rubrique « Mes commandes » dans « Mon espace client ». La liste des commandes que vous avez passées apparaît, il suffit de cliquer sur le numéro de la commande correspondante, de cocher le ou les articles que vous souhaitez retourner, de renseigner le motif de retour, puis de valider en cliquant sur le bouton « Générer un retour ».

Vous recevrez par mail :

- Immédiatement, une confirmation d’enregistrement de votre demande de retour, où sera indiqué automatiquement un numéro de retour.

- Sous 72 heures maximum, la validation de votre demande de retour par notre service client.

Vous devrez alors nous retourner votre colis, après avoir imprimé l’étiquette de retour disponible dans la rubrique « Mon espace client », « Mes retours articles », dans les 5 jours suivant la validation de votre demande de retour. Vos articles en retour doivent nous être renvoyés à vos frais en parfait état (ni portés, ni lavés, ni abîmés) dans leur emballage d'origine avec étiquette (sachet plastique, blister, etc.…).

Les frais de retour seront remboursés à l’Utilisateur uniquement si la restitution des produits est due à un motif absolument imputable à DINO e LUCIA (produit défectueux ou non-conforme à la fiche produit, erreur dans la préparation de la commande,…).

Adresse pour les retours : 

Société DINO e LUCIA 
Service Clients - Retour n° xxx (Numéro de retour)

39 rue Etienne Marcel - 
75001 Paris
France

Echange

En utilisant la même procédure que pour retourner un article, vous pouvez échanger un ou des produits commandés.

Echange via le site Dino e Lucia : Une fois que votre colis de retour sera contrôlé et validé (ni portés, ni lavés, ni abîmés) dans leur emballage d'origine avec étiquette (sachet plastique, blister, etc.…) il vous sera émis un BON D'ACHAT de la valeur de votre retour au prix indiqué sur votre facture (en prenant en compte les remises éventuelles). Ce BON D'ACHAT vous permettra d'effectuer votre échange en repassant une commande du ou des produits(s) concerné(s) et de recevoir un nouveau numéro de suivi de votre colis.

Aucun article ne pourra être mis de côté pour échange. 

Remboursement

Dès réception et contrôle des pièces, il sera procédé au remboursement du ou des produits retournés par le moyen de paiement ayant servi à l’achat. Les frais de retour sont à votre charge.

Service clients

Comment puis-je contacter le service clients ?

Vous pouvez contacter le service clients en remplissant le formulaire « contactez nous »

Cadeau

Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?

Oui il suffit de le demander lors de votre commande. Vous pouvez ajouter une carte message pour accompagner le cadeau.

Guide des tailles

Comment me repérer pour choisir la bonne taille ?

Un guide des tailles est à votre disposition dans "Mon espace conseil"--> Je choisis ma taille »

Divers

Nos Conditions Générales de Vente (CGV)

Pour consulter les conditions générales de vente, cliquez sur CGV.

Comment faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques en contactant notre service clients, dans « Contactez nous » ou directement par mail alix@boutique-dinoelucia.com.