MI CUENTA, MI CONTRASEñA Y MIS INFORMACIONES PERSONALES

• Mi contraseña no funciona

Asegúrese de haber cogido bien su e-mail y su contraseña. Si este último siempre no funciona: haga clic en el lugar previsto para recibir automáticamente una nueva contraseña. Gracias por verificar bien su correo electrónico para el envío automático de su nueva contraseña.

• No recibí mi nueva contraseña

Puede que el envío de su nueva contraseña por e-mail no sea instantáneo y tome algunos minutos (2 a 5 minutos). Espere algunos instantes y usted recibirá un e-mail automático con su nueva contraseña. Si usted hace clic muchas veces consecutivas, usted recibe tantas nuevas contraseñas a la continuación. Sólo el último será válido.

• Perdí mi contraseña

Haga clic en el lugar previsto para recibir automáticamente una nueva contraseña. Gracias por verificar bien su correo electrónico para el envío automático de su nueva contraseña. No vacile en personalizar su contraseña para acordarse de allí mejor en su espacio " Mi Espacio cliente/mis informaciones personales»

• ¿Cómo personalizar o modificar mi contraseña?

Para personalizar su contraseña, identifíquese sobre su espacio " Mi espacio cliente " con sus códigos de acceso que son su e-mail y su contraseña xxx.

Ejemplo de c códigos de acceso:
Mail = moimeme@abc.fr
Contraseña = turbule123

Una vez identificado, haga clic en el lazo “Mis informaciones personales”.
Coja la antigua contraseña xxx puedo dos veces su nueva contraseña personalizada.

Ejemplo:
Antigua contraseña = turbule123
Nueva contraseña = complice456

• ¿Cómo cambiar las informaciones de mi cuenta?

Identifíquese sobre su espacio " Mi espacio cliente " con la ayuda de su e-mail y contraseña, usted podrá entonces modificar las informaciones de su cuenta.

• ¿Si no quiero más recibir de correos electrónicos, cómo hacer?

Usted puede desabonarse a cada momento de la Newsletter gracias al hipervínculo que figura bajo las ofertas recibidas.

• ¿Cómo son utilizados los datos personales de mi cuenta?

La sociedad DINO e LUCIA administra sus datos personales.

Le garantizamos la confidencialidad de las informaciones nominativas embargadas. Todas las informaciones de su cuenta DINO e LUCIA es utilizadas sólo en el marco de su relación comercial con DINO e LUCIA.

Conforme a la ley francesa " Información y libertades " n°78-17 del 6 de enero de 1978, usted dispone de un derecho de acceso y de rectificación a los datos a los que conciernen usted. Usted puede ejercer este derecho enviándonos a un correo a la dirección siguiente:

Servicio al cliente DINO E LUCIA

39 rue Etienne Marcel

75010 PARÍS

O poniéndose en contacto con el servicio-cliente: alix@boutique-dinoelucia.com

Por nuestro intermediario, usted puede ser hecho recibir ofertas de otras sociedades. Si usted no desea, le basta con escribirnos.

Le informamos que este tratamiento automatizado por informaciones, particularmente la gestión de sus correos electrónicos fue objeto de una declaración en el CNIL bajo el número 1424723.

 

MI PEDIDO

• ¿Cómo pedir en línea?

ETAPA 1: su cesta

Para escoger sus artículos, haga clic en los menús, válgase del motor de búsqueda, explore las colecciones, inspírese en siluetas, haga clic en la viñeta foto de su elección, precise lo talla querida, hacéis clic sobre " aumento a la cesta». Su cesta se encuentra arriba a la derecha de su pantalla. Usted puede precisar allí la cantidad deseada.

Los códigos ventajas le permiten gozar de reducciones, de regalos o de ofertas promocionales.

Hasta el último momento, usted puede modificar sus elecciones.

ETAPA 2: identificación

Si no se identificaste conectándole sobre " Mi espacio cliente ", serás invitado a eso antes de pasar a la etapa siguiente.

ETAPA 3: señas

Precise la dirección de entrega entre las direcciones que usted registró o añadiendo un diferente

ETAPA 4: entrega

Escoja su modo de entrega.

ETAPA 5:

Recapitulativo y pago

En el recapitulativo de su pedido, verifique todas las informaciones a el (la) que concierne usted antes de validar su pedido. Usted puede ajustar por tarjeta bancaria (pago seguro).

ETAPA 6: confirmación

¡Buena cuento! Su pedido es registrado. Un correo electrónico de confirmación le es enviado en seguida. Usted puede desde entonces seguir su pedido haciendo clic sobre " Mi espacio cliente " luego " mis pedidos".

• deseo anular mi pedido

Para anular un pedido, gracias por darnos parte de eso lo más de prisa posible antes de tratamiento y envío de su paquete, poniéndose en contacto con nuestro servicio al cliente aquí. Una vez expedido, los gastos de entrega no podrá serle reembolsado más.

• ¿Cuánto tiempo Al cabo de mi pedido es expedido?

Hay que considerar como máximo 3 días laborables para el tratamiento y la expedición de su pedido. El plazo de entrega depende luego del modo escogido de entrega y del país de entrega (de 2 días a una semana).

En caso de paquete entregado y no reclamado:

 En caso de que su paquete haya sido entregado y no reclamado en la Oficina de Correos*, éste nos será devuelto. Si desea recibir su(s) producto(s) se procederá a la emisión de un BONO DE COMPRA del mismo valor que el contenido del paquete al precio indicado en su factura (teniendo en cuenta los descuentos eventuales). Este BONO DE COMPRA le permitirá realizar el pedido de nuevo y recibir un nuevo número de seguimiento de paquete.

 

Ningún artículo podrá ser apartado para su cambio.

 

*Protocolo de Correos cuando el destinatario está ausente en el momento de la entrega: el paquete es conservado 15 días laborables por Correos, y después se inicia el proceso de devolución al expedidor: el paquete es reenviado con la mención “paquete no reclamado”-“devuelto al expedidor”

 

CODIFICA VENTAJA / BONO DE REDUCCIÓN/BONO DE COMPRA

• ¿Cómo utilizar mi código favorece / mi bono de reducción/mi bono de compra ?

En Mi espacio cliente/Sus vales descuento. Para sacar provecho de eso, basta con indicar este código sobre la página de su cesta. El importe se deduce automáticamente del total que hay que pagar. Usted puede sacar provecho de varios bonos para la misma cesta si son compatibles.

Usted puede gozar de un código promocional cuando usted recibe ofertas especiales vía nuestra Newsletter o para recompensar su fidelidad.

Lo mismo cuando le abonamos en cuenta un haber la suma está disponible bajo la forma de un código.

 

MIS MEDIOS DE PAGOS

• ¿Cuáles están los medios de pago propuestos por el sitio?

Usted puede pagar por tarjeta bancaria (tarjeta de crédito, Visado, Eurocard / Mastercard, American Express) y Paypal.

• ¿Los pagos por tarjeta son tranquilizados?

El pago por tarjeta bancaria sobre el sitio DINO e LUCIA es totalmente tranquilizado. Utilizamos la tecnología SIPS de la sociedad Atos Origin y nuestras transacciones pasan por nuestra compañera bancaria ELYSNET Pago - a HSBC.

En el momento del pago por tarjeta bancaria, las señas bancarias son cifradas (norma SSL - Secure Socket Layer), lo que significa que no circulan en claro sobre la red Internet.

Los datos bancarios no son almacenados en ningún caso por DINO e LUCIA sino están en tránsito por las redes bancarias. Por esta razón, en el momento de cada pedido, usted debe de nuevo informarlos.

• Hice pedido y deseo modificar en lo sucesivo el medio de pago.

Desde que un pedido es pasado sobre el sitio, es imposible modificar el modo de pago.

Si no obstante, usted deseaba modificar el medio de pago, le rogamos que usted anules su pedido validado y que usted que usted afiles pedido.

 

CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO

• No recibí la confirmación de mi pedido

Puede tratarse de una falta de tecleo en su correo electrónico.

Asegúrese de poder identificarse sobre el sitio y acceder a su espacio " Mi espacio cliente». Si le es posible identificarle y si usted no recibió ningún e-mail de confirmación por parte de BOUTIQUE-DINOELUCIA.COM, le recomendamos ponérsenos en contacto vía la rúbrica con Contacto del sitio con el fin de que validemos su pedido.

• deseo modificar mi pedido

Desde que un pedido es registrado y validado sobre nuestro sitio, es imposible modificar los artículos seleccionados.

Sin embargo, si su pedido no ha sido tratado, trataremos de hacer el máximo con el fin de satisfacerse. Precise entonces su demanda poniéndose en contacto con el servicio al cliente: alix@boutique-dinoelucia.com

• deseo imprimir mi factura

Conéctese sobre su espacio " Mi espacio cliente " con la ayuda de su e-mail y con la ayuda de su contraseña, haga clic luego en el lazo " mis pedidos " y usted tendrá la lista de su pedidos. No le queda más que imprimir su factura.

 

ENTREGA

• ¿Cuál es la zona de entrega del sitio?

Entregamos en la inmensa mayoría de los países del mundo. Si su país no figura en la lista de los países propuestos, no vacile en precisar su demanda cerca del servicio al cliente.

• ¿Cuál es el transportista utilizado?

DINO e LUCIA escogió a Colissimo y Chronopost.

• ¿Cuáles son los costes y los plazos de entrega?

La participación en los gastos de entrega es un costo fijo con arreglo al modo de transporte escogido y del país de entrega.

• ¿Cómo seguir la entrega de mi pedido?

Con la ayuda de N ° de seguimiento Coliposte, Chronopost de su paquete, que es precisado en el correo electrónico de confirmación de la expedición, usted puede seguir el rastro de su paquete conectándole sobre:

- El sitio de Coliposte: http://www.coliposte.net/

- El sitio de Chronopost: http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi

 DEVOLVER UN ARTÍCULO

• ¿Cómo puedo devolver un artículo pedido sobre el sitio?

Usted debe previamente hacer una demanda de vuelta vía la rúbrica " mis pedidos " de " Mi espacio cliente " la lista de los diferentes pedidos que usted pasó aparece, basta con hacer clic en el número del pedido correspondiente, con puntear los productos que usted desea devolver, de informar el motivo de la vuelta luego de validar, haciendo clic en el botón " Generar una vuelta ".

Esto le da automáticamente N ° de vuelta (a fijar sobre el paquete).

Su demanda debe luego ser validada por nuestro servicio al cliente. En cuanto el estatuto de vuestra vuelta es " Vuelta validada por el servicio al cliente, en espera del paquete ", usted puede reenviarnos su paquete, después de haber consultado y haber imprimado la opinión de vuelta en " mi espacio cliente ", " mis vueltas”

Su demanda debe ser hecha lo más tarde 7 días después de la recepción de su pedido.

Sus artículos a cambio deben sernos reenviados sus gastos a estado perfecto (llevados, ni hundidos) en su embalaje de origen con etiqueta (saquito plástico, blister, etc.).

Nuestra dirección para las vueltas:
Société DINO e LUCIA
Servicio Clientes - Vuelta n° xxx
10 rue du Vieux Colombier
75006 Paris
France

El reembolso de los artículos de su pedido o la generación de un haber será efectuado sólo después de comprobación por nuestro servicio al cliente de la cantidad y de la calidad de los artículos que nos han sido devueltos. Los artículos no deberán haber sido utilizados, ni haber sufridos por deterioro tan mínimo le sea y estar en un estado de limpieza perfecta.

Ningún artículo podrá ser puesto a un lado para intercambio.

• ¿Cuál plazo para devolver un artículo?

Usted tiene 7 días laborables a partir de la recepción de su paquete para hacernos una demanda de vuelta.

• ¿Que pasa a recepción de mis artículos a cambio?

Intercambio por medio del sitio web Dino e Lucia:

Desde recepción y validación por nuestros cuidados de vuestra vuelta, generamos un bono de vuelta correspondiente al valor comercial de los artículos devueltos, así como un código para poder gozar de eso.

Para gozar de eso, cita en la rúbrica " mis bonos de reducción " en " Mi espacio cliente". Le basta con copiar pegar el código en su cesta en el momento de su pedido próximo y el importe del bono de vuelta se deducirá automáticamente.

Una vez que el paquete de devolución sea revisado y validado (ni ropa usada, ni lavada ni dañada) en su embalaje original con etiqueta (bolsa de plástico, blister, etc.) se le emitirá un BONO DE COMPRA con el valor de su devolución al precio indicado en su factura, (teniendo en cuenta los descuentos eventuales). Este BONO DE COMPRA le permitirá realizar el cambio haciendo otro pedido del o de los productos en cuestión y recibir un nuevo número de seguimiento de su paquete.

 Ningún artículo podrá ser apartado para su cambio.

Este BONO DE COMPRA es válido 1 año, sobre el sitio BOUTIQUE-DINOELUCIA.COM. Le permite afilar pedido, para nuevas tallas o para nuevos artículos según las disponibilidades del sitio.

 

• ¿Cómo funciona mi activo?

Cuando un activo es generado, creamos un código para poder utilizarlo. Para gozar de eso, cita en la rúbrica " mis bonos de reducción " en " Mi espacio cliente». Le basta con copiar pegar el código en su cesta en el momento de su pedido próximo y el importe del bono de vuelta se deducirá automáticamente.

Los activos son válidos 1 año sobre el sitio BOUTIQUE-DINOELUCIA.COM

• ¿Puedo pedir el reembolso de mis activos?

El activos es reembolsable a cada momento, durante su fecha de validez (1 año), por cheque o transferencia (gasto de transferencia a su cargo para una transferencia en el extranjero), anulando de este hecho los gastos de entrega ofrecidos sobre su pedido próximo. Plazo de reembolso: 15 días a un mes.

 

SERVICIO CLIENTES

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio al cliente?

Usted puede ponerse en contacto con el servicio al cliente cumpliendo el formulario " póngase en contacto nosotros»

 

REGALO

• ¿Es posible tener un embalaje regalo?

Sí basta con pedirlo en el momento de su pedido. Usted puede añadir una tarjeta mensaje para acompañar el regalo.

GUÍA TALLADOS

• ¿Cómo escoger la criada talla?

Un guía de las tallas es a su disposición en " Mi espacio consejo> escojo mi talla»

 

MISCELÁNEA

• Nuestras Condiciones Generales de Venta (CGV)

Para consultar las condiciones generales de venta, haga clic en CGV.

• ¿Cómo hacer saber mis sugerencias o mis observaciones?

Usted puede darnos parte de sus sugerencias u observaciones poniéndose en contacto con nuestro servicio al cliente, en " Póngase en contacto nosotros»